Objetivo

Contribuir a fortalecer las ventajas competitivas de la oferta turística en los destinos y en las regiones turísticas, mediante la ejecución de obras y acciones para el desarrollo turístico sustentable.

Cobertura

Se concentra preferentemente en Municipios, en los que se encuentran los destinos turísticos, ciudades patrimonio, los Pueblos Mágicos o que se encuentren dentro de cualquiera de las Rutas Turísticas del Estado.

Población objeto

Gobiernos municipales a fin de que ejecuten proyectos turísticos en sus localidades.

Descripción del programa

Los proyectos que presenten los Municipios, para recibir apoyos deberán cumplir con los siguientes criterios, según corresponda:

1. Emanar de un Plan, Programa o Estrategia de Turismo Estatal o Municipal.
2. Contar con la participación económica municipal.
3. Formar parte de proyectos estratégicos turísticos, con impacto en el valor del suelo y/o rentabilidad, y/o generación de empleos durante la ejecución del proyecto, así como en los empleos estimados posteriores a la conclusión del mismo.
4. Proyectos dentro de Centros históricos para rescate, dignificación de algún inmueble público como:

• Parques
• Plazas
• Alamedas
• Portales
• Inmuebles dentro del centro histórico.

1. Se deriven de las Agendas de Competitividad de los destinos turísticos y/o de los Diagnostico de Competitividad de los Pueblos Mágicos.
2. Ubicarse en una localidad que sea parte de una ruta, circuito o corredor turístico.

Presentación de solicitudes

Todas las solicitudes para el ejercicio 2020, deberán presentarse a más tardar al 30 de abril de 2019, y se gestionarán conforme al orden de recepción.

Los proyectos, según aplique cada propuesta, deberán incluir los siguientes aspectos:

• Proyecto ejecutivo. – Presentar la memoria descriptiva, planos de arquitectura e ingenierías, dibujos, esquemas, especificaciones de construcción, programa de trabajo, y presupuesto general utilizados para definir adecuadamente los proyectos de construcción, ampliación o remodelación.
• Impulso al patrimonio cultural, histórico y natural del Estado: Plan de trabajo a detalle el diagnostico de necesidades.
• Aportación de recursos. – Adjuntar oficios de suficiencia presupuestal que acrediten los recursos económicos de la parte complementaria que se deberán aportar en corresponsabilidad.
• En el caso de Proyectos de rescate Patrimonial, deberá de incluirse proyectos de restauración validados por el INAH.

El solicitante es responsable de obtener permisos y licencias federales, estatales o municipales, según corresponda, y que sean necesarios para desarrollar el proyecto, principalmente los relativos a impacto ambiental (SEMARNAT), señalética (SCT) y, en su caso, las relativas al patrimonio tangible e intangible (INAH), mismos que deberán remitir a la Secretaría de Turismo del Estado de Guanajuato.

Estimado Usuario:

Bienvenido al portal del Modelo de Excelencia Turística, usted podrá encontrar herramientas que integran un sistema alineado al crecimiento de la competitividad y el desarrollo de personas y/o empresa que participan en la cadena de servicios turísticos en el Estado de Guanajuato.

El Gobierno del Estado de Guanajuato a través de Secretaría de Turismo y la Dirección de Cultura Turística se complace en saludarlo y a la vez expresarle nuestro agradecimiento por su interés en convertir al estado en un lugar competitivo y preparado para brindar un servicio y atención al visitante excepcional y reconocido en el país, estamos conscientes del compromiso y la responsabilidad que implica para ambas partes.

Les reiteramos el compromiso de mantener un estado preparado, fortalecido y debidamente capacitado para enfrentar las demandas que el turismo requiere, quedamos a sus órdenes a través de la Dirección de Cultura Turística, cualquier duda o información podrá ser solicitada al correo competitividadturistica@guanajuato.gob.mx o al teléfono 01 (472) 103 99 00 extensión 166

La Dirección de Cultura Turística se rige por medio del Modelo de Excelencia Turística

Antecedentes:

En 2013 la Secretaría de Turismo del estado desarrolla el Modelo de Excelencia Turística, metodología alineada al Premio Nacional de Calidad. Surge de la necesidad de crear una guía de referencia que orienta a los prestadores de servicios turísticos en el desarrollo de sus capacidades y ventajas competitivas.

Tiene como objetivo impulsar y elevar la competitividad del sector turístico mediante un Sistema de Gestión de Calidad, integrando requerimientos estratégicos, operativos y detectando las áreas de oportunidad para la implementación de un plan de mejora, creando organizaciones de excelencia que pueden convertirse en ejemplos estatales de calidad.

El modelo de excelencia cuenta con 3 Vertientes de apoyos

1. Gestión Empresarial
2. Capacitación y Certificación
3. Cultura Turística

Nota: El principal requisito para acceder a los programas de apoyo es contar con cedula vigente del Registro Estatal de Turismo (RET).

1. Capacitación

El programa de capacitación tiene como propósito, ampliar los conocimientos, habilidades y aptitudes del sector, mediante la generación de capacitación básica, especializada y de mejora en la atención y prestación de servicios turísticos, a partir de una adecuada detección de necesidades en el estado.

Modalidades de Capacitación:

• Conferencias magistrales
• Cursos de capacitación básica y especializada.
• Diplomados gerenciales.
• Diplomados en formación de guías de turistas.
• Talleres, etc.

2. Certificación

El usuario recibirá un apoyo de certificación promovida por la Secretaría de turismo, con el propósito de generar una mejora en la prestación de Servicios, resultando en una certificación y/o recertificación.

Catálogo de certificaciones:

• Punto Limpio
• Moderniza
• Gran Anfitrión
• Manejo Higiénico de los Alimentos, Distintivo H
• Tesoros de México
• Competitividad Gastronómica y Turística
• Código de Conducta
• Distintivo Nacional de Calidad
• Estándares de Competencia laborales, solo para personas.

Catálogo de Recertificaciones:

• Punto Limpio
• Moderniza
• Gran Anfitrión
• Tesoros de México
• Competitividad Gastronómica y Turística

* Para mayor información sobre certificaciones federales, consultar https://www.gob.mx/sectur/acciones-y-programas/certificacion-turistica

El término Cultura Turística se compone de dos palabras: Cultura y Turismo.

La Cultura se integra por un conjunto de imaginarios colectivos y estructuras simbólicas de pensamiento (criterios, conocimientos, valores), los cuales se traducen en manifestaciones o expresiones (actitudes, costumbres, estilos de vida) que cohesionan a los miembros de una sociedad determinada y que la hacen diferente de las demás.

Por otra parte, el Turismo es una actividad humana cuya esencia son el ocio y el tiempo libre, y que además de involucrar desplazamientos y la recepción de quienes se trasladan, se sustenta en el uso de recursos y en la prestación de servicios, generando repercusiones diversas.

Al unir estos dos términos y formar el concepto Cultura Turística, se puede entender que, dentro de la cultura íntegra de la sociedad, existe una parte orientada al conocimiento y valoración de la actividad turística, que busca la satisfacción del visitante y la obtención del mayor beneficio para las comunidades receptoras.

1.Talleres de cultura Turística

La Cultura Turística se compone de elementos que permiten la preparación de quienes participan en el turismo, la correcta recepción de los visitantes, otorgando un servicio de calidad utilizando conocimientos relacionados con:

• La historia, cultura y tradiciones del municipio
• Recursos, factores y repercusiones del turismo
• Características de la nación, región o localidad donde se vive.

Por medio del programa de Cultura turística, la Secretaría realiza acciones para atender a los diferentes segmentos de la población, por un lado capacitar y sensibilizar al personal de primer contacto en materia de Turismo, brindándole los elementos necesarios para que conozca la importancia del turismo para sus municipios, así como de una buena atención y asesoría al turista y por el otro fomentar acciones en niños y jóvenes para promover la cultura de servicio y valorar la identidad de nuestro estado.

Catálogo de acciones:

• Taller Viviendo la Identidad Turística.

Dirigido a:

• Taxistas
• Operadores de transporte público
• Personal de tránsito y policía
• Personal de comercios
• Personal de gasolineras
• Personal de empresas turísticas
• En general toda persona que puede asesorar al turista o visitante

Catálogo de acciones:

• Taller embajadores Turísticos

Dirigido a:

• Jóvenes estudiantes de nivel medio superior y superior

Catálogo de acciones:

• Cartilla Turística
• Rally de Cultura Turística
• Activaciones del Rally de Cultura Turística
• Concurso Nacional de Dibujo infantil
• Embajadores Turísticos

Dirigido a:

• Niños y jóvenes

* Para llevar a cabo los talleres, cada municipio solicitante deberá conformar el grupo que recibirá dicho taller y brindará un espacio para llevarlo a cabo.

2. Protección al Turista

Programa de atención integral al turista, en el que se realizan las labores, de atención a quejas referentes a servicios turísticos, así como verificación de las condiciones de operación y/o de los establecimientos en donde se prestan servicios turísticos, además integra talleres de difusión de la normatividad turística aplicable a prestadores de servicios turísticos y atención a guías de turistas.

Catálogo de apoyos:

1. Atención integral al turista:

• Atención a quejas Turísticas https://sectur.guanajuato.gob.mx/index.php/servicios/sq
• Apoyo a migrantes https://sectur.guanajuato.gob.mx/index.php/servicios/apoyo-a-migrantes
• Convenios de colaboración municipal y Convenios con autoridades competentes (PROFECO; SECTUR FEDERAL; STPS).
• Módulos de Información municipal.

2. Orientación e información normativa a prestadores:

• Diplomado en materia Salud y Seguridad en el Trabajo (Secretaría del Trabajo y Previsión Social).
• Semana de la Cultura Laboral (Secretaría del Trabajo y Previsión Social).
• Talleres de normatividad a Prestadores.

3. Verificación a prestadores de servicios turísticos:

• Visitas de Inspección y asesorías sobre normatividad
• Turno a Instancias sancionadoras

4. Atención a Guías de Turistas

• Asesoría para acreditación de guías de turistas, información y requisitos
• Proceso de credencialización, recopilación de documentos
• Asesoría para refrendo
• Entrega de credenciales y chalecos.
• Información de normas Mexicanas Oficiales https://www.gob.mx/sectur/acciones-y-programas/acreditacion-de-guias-de-turistas

1.Programa Emprendedores:

El Programa Emprendedor brinda un modelo integral de creación de empresas para los emprendedores del sector turismo buscando diversificar los servicios turísticos del Estado con empresas sustentables.

El programa:

• Identifica el perfil emprendedor de los solicitantes.
• Determina la factibilidad comercial, técnica y financiera de la idea de negocio.
• Consolida las ideas de negocio en empresas.
• Garantiza la supervivencia y permanencia en el mercado de las empresas.

Catálogo de servicios para emprendedores:

• Taller de emprendedores
• Desarrollo del Plan de negocio
• Desarrollo del modelo de negocio

Requisitos:

• Una vez lanzada la convocatoria, deberán realizar pre registro para el taller de emprendedores con enlaces municipales.
• Asistir al taller de emprendedores
• Entregar copia de su identificación oficial.
• Contar con alguna propiedad para el establecimiento del negocio y con algún documento que acredite la propiedad del mismo.
• Aportación económica o en especie relacionada con el giro del negocio (Mobiliario, equipo, insumos).
• Buen historial crediticio, dictamen positivo ante el Buró de crédito.

2. Incentivos a la competitividad

El programa de incentivos tiene por objetivo fortalecer a las empresas en las áreas de oportunidad más importantes que sean detectadas por medio de un diagnóstico de necesidades en sitio, específico para aquellas empresas que soliciten participar en el programa.

Es un Programa enfocado a reconocer y elevar el nivel de competitividad de la micro, pequeñas y medianas empresas turísticas mediante servicios especializados.

Catálogo de incentivos:

• Imagen comercial y material POP
• Imagen y estrategia digital
• Equipamiento básico
• Software de punto de venta 

* Podrán solicitar incentivos aquellas empresas que previamente hayan participado en el programa de capacitación o en el programa de fábrica de productos

3.Financiamiento

El programa de Financiamiento tiene como principal objetivo; Impulsar a las Mipymes turísticas a la modernización de sus instalaciones, a través de líneas de crédito o un cierto porcentaje de reembolso a la tasa de interés pactada con las instituciones financieras.

Es un programa que busca apoyar la modernización y crecimiento de las empresas con para incrementar la competitividad y generar nuevos empleos.

Esquemas de Apoyo:

Crédito Mayor

• Tipo de Crédito:* Capital de Trabajo | Equipamiento•Adecuaciones físicas
• Importe:Desde $101,000 hasta $500,000
• Plazo:Hasta 36 meses Hasta 48 meses
• Plazo de gracia para el capital: Hasta 3 meses en ambos casos
• Tasa:Fija del 18% anual o Variable de TIIE + 7 puntos porcentuales
• Moratoria: Tasa Ordinaria por 2
• Obligados Solidarios: Aval con propiedad,no indispensable, si el solicitante tiene propiedad.
• Garantía:Hipotecaria con aforo mínimo en proporción de 2 a 1

Requisitos

• Solicitud de crédito debidamente llena y firmada por solicitante y garante hipotecario.
• Formatos de autorización para consulta en buró de Crédito Nacional (Empresa, Solicitante y Avales)
• Estados financieros (balance, estado de resultados y relaciones analíticas) del ejercicio anterior y reciente, los cuales deben incluir nombre, firma y no. de cédula del contador que los elabora. Además, deberán anexar copia de la cédula Prof. del mismo contador. Con la leyenda del Art. 112 de la Ley general de títulos de operaciones de crédito.
• Programa de inversión (Cotizaciones de negocios y/o proveedores, presupuestos de lo que se pretende adquirir con el crédito)
• Copia de alta en hacienda y de la última declaración anual pagada ante el SAT.
• Dos copias de acta de nacimiento (solicitante y garante hipotecario)
• Dos copias de acta de matrimonio (solicitante y garante hipotecario) ó de divorcio (en su caso)
• Dos copias de credencial de elector (solicitante y garante hipotecario)Tres referencias comerciales con nombre, teléfono y domicilio (no familiares) y dos personales

Crédito Menor

• Tipo de Crédito: * Capital de Trabajo | Equipamiento•Adecuaciones físicas
• Importe:Desde $10,000 hasta $100,000
• Plazo: Hasta 24 meses Hasta 36 meses
• Plazo de gracia para el capital: 1 mes en ambos casos
• Tasa: 18% anual
• Moratoria: Tasa Ordinaria por 2
• Obligados Solidarios Sin Aval/Con Aval de acuerdo a Reglas de Operación de FOGIM

Requisitos

• Solicitud de crédito.
• Copia de la credencial de elector o pasaporte vigente (solicitante y/o aval).
• Copia de acta de nacimiento y matrimonio en su caso (solicitante y/o aval).
• Copia de comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a 60 días y al corriente (luz, agua ó teléfono) del solicitante y aval.
• Firmar formato de autorización para consultar Buro de Crédito Nacional (solicitante y aval).
• Programa de inversión que incluya cotizaciones o presupuestos.
• Documento emitido por la Secretaría de Turismo, oficio de aceptación en el programa.
• Dependiendo de las variables del modelo paramétrico:
• Copia del predial vigente (solicitante y/o aval).
• Certificado de libertad de gravamen (solicitante y/o aval).
• En el caso del aval con ingresos copia de los recibos de nómina de un mes completo.
• Contratación de seguro de vida y gastos de investigación adicional al importe de crédito.

Reembolso en Tasa

• Acreditante Instituciones financieras reguladas por la CNBV, Santa Fe de Guanajuato, ADMIC y Fondos Guanajuato de Financiamiento
• Tipo de crédito: – Habilitaciónoavío,norevolventes – Refaccionarios – Simples, no revolventes ni reinstalables – Arrendamiento puro y financiero – Créditos en cuenta corriente – Consolidación y reestructura de pasivos, no aplica para convenios judiciales
• Destino del crédito: -Capital de trabajo – Maquinaria y equipo de transporte propio para la operación del negocio – Mobiliario y equipo de oficina – Adquisición y adecuaciones físicas en bodegas, naves industriales y locales comerciales (Proyecto productivo para la operación del negocio)
• Monto máximo de crédito:Hasta $4’000,000.00
• Plazo:Hasta 60 meses
• Tasa máxima del crédito: Tasa fija 18.0% | Tasavariable TIIE+10 puntos porcentuales
• Reembolso en tasa: 6 (seis) puntos porcentuales
• Beneficio del programa: Sobre los primeros $2’000,000.00 amortizados en un plazo no mayor a 60 meses

Para Personas Físicas con Actividad Empresarial:

• Copia de la credencial de elector.
• Copia de comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a 60 días y al corriente (luz, agua ó teléfono).
• Copia del alta de hacienda y cedula fiscal.
• Copia del contrato y/o pagaré de la institución financiera otorgante del financiamiento.
• Copia de la liquidación de cuotas obrero-patronales al IMSS ó declaración informativa del impuesto sobre la nómina ó lista de nómina debidamente firmada por el representante legal de la empresa.

Para personas Morales

• Copia acta constitutiva y en su caso modificaciones.
• Copia del poder para actos de administración de quien la representa.
• Copia de la credencial de elector del representante legal.
• Copia del alta de hacienda y cédula fiscal.
• Copia del comprobante de domicilio de la empresa, con una antigüedad no mayor a 60 días.
• Copia del contrato y/o pagaré de la institución financiera otorgante del financiamiento.
• Copia de la liquidación de cuotas obrero-patronales al IMSS ó declaración informativa del impuesto sobre la nómina ó lista de nómina debidamente firmada por el representante legal de la empresa.

Para ambos casos:

• Documento emitido por la Secretaría de Turismo, oficio de aceptación en el programa.
• Comprobar la inversión a los 90 días posteriores a la fecha del alta al padrón de Fondos Guanajuato de Financiamiento, mediante copia certificada de lo adquirido.

4. Empresa Turística Rural (ETR)

ETR se define como una persona física o moral dedicada a la producción, venta, comercialización e intermediación de un servicio o producto de interés turístico dentro de una zona rural de los Municipios del Estado de Guanajuato que cuente con menos de 10 mil habitantes.

El programa tiene como objetivo impulsar la consolidación de empresas turísticas rurales comunitarias, a través de programas de consultoría, a fin de lograr que se ofrezcan servicios competitivos y sustentables a los turistas.

Además de reconocer a las Empresa Turísticas Rurales que implementan estándares de higiene, calidad y de servicio al turista; y que se preocupan por incrementar la satisfacción de las necesidades de sus clientes; generar más y mejores empleos y mejorar sus resultados financieros, mediante un distintivo.

Catálogo de apoyos:

Imagen comercial y material POP

• Diseño de logotipo.
• Manual de identidad corporativa.
• Impresión de herramientas promocionales

Equipamiento

• Equipamiento: cascos, licuadoras, cuerdas, cuchillos, etc.
• Mobiliario: mesas, sillas, tablones, etc.
• Infraestructura: adecuaciones, remodelación, pintura, etc.

Distintivo de Empresa Turística Rural

• Este distintivo reconoce a las Empresas Turísticas Rurales que implementan estándares de higiene, calidad y de servicio al turista; preocupadas por incrementar la satisfacción de las necesidades de sus clientes; generar más y mejores empleos y mejorar sus resultados financieros.

* Para acceder a estos apoyos la Empresa deberá comprobar la residencia en una zona rural.

* La Secretaría de Turismo aporta aprox. el 90% del costo del servicio, el empresario 10% restante.